PQRS

Agiliza los procesos mediante nuestros formularios en línea de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Peticiones
Solicitud o requerimiento de certificados para clientes, proveedores y trabajadores.
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Queja
Manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento por la atención inadecuada al público por uno de nuestros colaboradores.
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Reclamo
Insatisfacción o reclamación directamente sobre el producto, rotulado, avería, calidad, etc.
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Sugerencias
Queremos seguir mejorando para entregar lo mejor, tus sugerencias son bienvenidas.
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Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo realizar el pago de pedidos y/o Facturas?

Contamos con diferentes medios de pago, para que pueda realizar el pago de forma ágil, cómoda y segura a través de:

  • En nuestra página web opción pagos en línea encontrarás el botón de pagos PSE.
  • www.mipagoamigo.com, de la Caja Social en la opción pago de recibos y facturas, indicando el nombre del convenio: ALIMENTOS DELCASINO.
  • Corresponsales Bancarios a nivel nacional:
    • Bancolombia: indicando el convenio 37828, a nombre de CONSERVAS DELCASINO SAS. referencia NIT del cliente.
    • Caja social: indicando los siguientes convenios:
      • Convenio 15891703, referencia NIT del cliente.
      • Convenio 15193228, referencia NIT del cliente.
    • Grupo aval (Banco popular, Banco de Bogotá, Banco AV villas, Banco de occidente):
      • Indicando el convenio 10421, referencia NIT del cliente
  • Otros corresponsales Bancarios a nivel nacional:
    • Efecty: indicando el convenio 10421, a nombre de CONSERVAS DELCASINO SAS. referencia NIT del cliente.
    • Vía Baloto: indicando el convenio (No.95959510421), a nombre de CONSERVAS DELCASINO SAS. referencia NIT del cliente.
  • Sucursales Bancarias:
    • Bancolombia: indicando el convenio 37828, o el número de cuenta corriente 68657012431 a nombre de CONSERVAS DELCASINO SAS. referencia NIT del cliente.
    • Caja social: indicando los siguientes convenios:
      • Convenio 15891703, referencia NIT del cliente.
      • Convenio 15193228, referencia NIT del cliente.
    • Banco popular:
      • Cuenta corriente banco popular 110-049000359, a nombre de CONSERVAS DELCASINO SAS. referencia NIT del cliente.
      • Cuenta corriente banco popular 110-015-16966-7, a nombre de CONSERVAS DELCASINO SAS. referencia NIT del cliente.
    • Grupo aval (Banco popular, Banco de Bogotá, Banco AV villas, Banco de occidente):
      • Indicando el convenio 10421, o los números de cuenta corriente de banco popular (110-049000359; 110-015-16966-7), referencia NIT del cliente.

¿Cómo puedo verificar el estado de cartera?

Puede contactarse con el área encargada por WhatsApp a los siguientes
números 316 369 6971318 824 648 o vial e-mail a [email protected]

¿Cómo puedo solicitar el Certificado de Retención de Impuestos?

Envié la solicitud al email [email protected]elcasino.com o comuníquese en Bogotá al número fijo 487 3222 extensión: 211 o 228 máximo al tercer día hábil se lo enviaremos al email que nos indiqué.

¿Cómo puedo enviar mi Hoja de Vida?

Puede dejarnos sus dato en la nuestra pagina Trabaja con nosotros y adjuntando su hoja de vida, con el fin de incluirlo en nuestras bases de datos y participar en los procesos de selección de la compañía.

¿Cómo puedo recibir mis Notas Crédito por concepto de Devoluciones?

Una vez sean tramitadas por el área respectiva, contabilidad generará la respectiva nota crédito y será enviada electrónicamente al correo registrado por el cliente.

Cuando se genera una devolución ¿cuál sería el trámite?

Solicitar al vendedor o el área de servicio al cliente la solicitud de recolección, recuerde que es importante tener los datos del producto plenamente identificados: nombre del producto, presentación, lote y fecha de vencimiento. Es importante que en el momento de entrega revise su pedido y notifique inmediatamente a través de su vendedor. En caso de no hacerlo usted cuenta con 30 días para notificar alguna inconsistencia en su producto.

¿Cuáles son los requisitos para ser cliente o distribuidor?

Para ser parte de la Familia Alimentos Delcasino:

  • Certificado de Cámara de Comercio (antigüedad  no mayor a 30 días)
  • Fotocopia del representante legal
  • Rut actualizado

Para solicitar crédito:

  • Certificado de Cámara de Comercio (antigüedad  no mayor a 30 días)
  • Fotocopia del representante legal
  • Rut actualizado
  • Estados financieros recientes
  • Fotocopia de declaración de renta (últimos dos años)
  • 2 últimos extractos bancarios
  • 2 referencias bancarias recientes
  • 2 referencias comerciales recientes

¿Cuál es pedido mínimo de compra para pedir directamente en Alimentos Delcasino?

Nuestro pedido mínimo de compra es $200.000 o 4 cajas.

¿Cuál es su tiempo mínimo de entrega en Bogotá y /o ciudades?

Nuestra promesa de entrega para la ciudad de Bogotá es: 24 horas y para ciudades tenemos un tiempo estimado entre 48 horas a 72 horas de acuerdo a la distancia.

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